今年“3·15 ”期间，全省工商系统加强值班值勤，成立应急处理小组，密切关注央视“3·15”晚会曝光的热点问题，及时跟进晚会12315热线转办线索，切实做好消费者咨询、投诉和举报的分流转办和处理。

    消费投诉呈现四个特点：一是消费者来电与上年同期相比大幅增长。3月14、15日共受理电话、网络投诉1446件，与上年同期相比增长68.73%。其中，咨询1110件，投诉309件，举报27件。受理央视“3·15”晚会12315热线转办件33件，与上年同期相比，增幅达7倍多，目前已全部分流至相关单位调查处理。二是3月15日当天消费者来电激增，共接到消费者来电915件，占“3·15”期间来电总量的63.28%，与上年同期相比增长87.12%。三是全省投诉举报呈现“一北一南，两头大、中间小”分布格局，海口、三亚仍是投诉举报的高发区。海口局受理126件，占全省总量的37.5%，高居榜首；三亚局受理70宗，占全省总量的20.83%。四是房屋类投诉首居榜首，交通工具类、互联网类投诉紧随其次。