广东省佛山市国税局网站运维管理实现“三化”
发布者：金瑞财务 发布时间：2015-09-08 浏览次数：2
广东省佛山市国税局根据总局、省局统一部署，在省局统一站群管理的基础上不断创新运维方式，逐步实现了网站运维管理的全员化、同步化和智能化，不仅提升了网站管理工作质效，而且丰富了网站栏目和内容，增强了网站吸引力和认可度。在2014年佛山市纳税人满意度调查中，共17359户纳税人对佛山国税外网功能进行了评分，满意度得分为93.60分，佛山国税网站建设得到了广大纳税人的肯定。
一、统分结合放管有度，实现网站运维全员化
佛山市国税局坚持全员办网工作思路，根据统分结合、放管有度的原则，结合各部门职责分工制定出台了《网站内容保障工作管理办法》，对栏目共建、机制保障、运行维护、信息发布等内容进行明确和规范。在此基础上，一方面细化网站管理职责分工，制定《网站内容保障工作责任分解表》，逐一明确各栏目的内容要求、维护分工和更新频率等，将网站内容保障工作分解到部门及个人，逐步建立起“办公室统筹管理、各部门分工维护、人人参与建设”的维护管理机制；另一方面根据“内外有别”的原则，有区别地开放维护权限，内门户网站的维护权限向全体工作人员开放，外门户网站的维护更新由各部门兼职网管员负责，有效激发了全员办网的积极性，提升了信息发布的及时性。在全员办网工作思路的指引下，佛山国税内外门户网站信息发布的数量和质量得到了同步提升，据统计，佛山国税内门户网站《科室动态》和《基层动态》栏目，2014年全年就编发了信息1494条；外门户网站《信息公开》《通知公告》和《税宣专题》三个栏目，2014年全年共编发信息1596条。
二、内外网站实时联动，实现网站运维同步化
佛山市国税局加强信息技术在网站管理中的运用，自主开发上线了“税务流程管理系统”。该系统以总局出台的《纳税服务规范（2.0版）》、《出口退（免）税管理工作规范（1.0版）》和《税收征管规范（1.0版）》为依据，借助信息技术手段将“三个规范”所规定的工作事项逐一流程化，形成税务管理流程287个，表证单书1758份，岗位说明书474个，实现了对“三个规范”的流程管理，并在此基础上实现了内外部门户网站的互通互联和同步更新。该系统将内门户网站“税务管理流程”、“纳税服务规范”等栏目与外门户网站“办税指南”、“表证单书”、“填表范本”、“办税服务承诺”等栏目的数据关联进行同步。内网税务管理流程发生修改时，外网相关栏目就会自动同步更新。这种应用不仅大大减轻了维护门户网站的工作量，避免了人工维护可能出现的错漏，提升了信息更新的准确性和时效性，而且确保了纳税人通过外门户网站查询到的办税信息与基层税务人员查看内网税务管理流程信息的一致，有效落实了对纳税人的一次性告知服务和办税公开要求。
三、信息推送无缝对接，实现网站运维智能化
佛山市国税局秉持“互联网+”理念，推行“内外门户网站+行政办公平台”管理模式，通过内外门户网站与行政办公平台的无缝对接实现网站运维智能化，切实将网站打造成全市国税系统和纳税人的“新闻资讯频道”。在“内外门户网站+行政办公平台”管理模式下，经行政办公平台审批处理的文件资料、信息刊物、通知公告等信息数据，可以直接推送至内外门户网站的指定栏目。纳税人在外门户网站的咨询、投诉、意见、建议等，也可以直接传送至行政办公平台，作为“个人待办”事宜，进行内部流转、办理和发布。“内外门户网站+行政办公平台”管理模式，最大限度地实现了网站运维“统一入口、一站审批”，信息资讯“集中展示、在线共享”，极大地减轻了网站运维的压力，让网站运维与日常办公无缝对接，也进一步丰富了网站的内容，让网站更具吸引力。
一、统分结合放管有度，实现网站运维全员化
佛山市国税局坚持全员办网工作思路，根据统分结合、放管有度的原则，结合各部门职责分工制定出台了《网站内容保障工作管理办法》，对栏目共建、机制保障、运行维护、信息发布等内容进行明确和规范。在此基础上，一方面细化网站管理职责分工，制定《网站内容保障工作责任分解表》，逐一明确各栏目的内容要求、维护分工和更新频率等，将网站内容保障工作分解到部门及个人，逐步建立起“办公室统筹管理、各部门分工维护、人人参与建设”的维护管理机制；另一方面根据“内外有别”的原则，有区别地开放维护权限，内门户网站的维护权限向全体工作人员开放，外门户网站的维护更新由各部门兼职网管员负责，有效激发了全员办网的积极性，提升了信息发布的及时性。在全员办网工作思路的指引下，佛山国税内外门户网站信息发布的数量和质量得到了同步提升，据统计，佛山国税内门户网站《科室动态》和《基层动态》栏目，2014年全年就编发了信息1494条；外门户网站《信息公开》《通知公告》和《税宣专题》三个栏目，2014年全年共编发信息1596条。
二、内外网站实时联动，实现网站运维同步化
佛山市国税局加强信息技术在网站管理中的运用，自主开发上线了“税务流程管理系统”。该系统以总局出台的《纳税服务规范（2.0版）》、《出口退（免）税管理工作规范（1.0版）》和《税收征管规范（1.0版）》为依据，借助信息技术手段将“三个规范”所规定的工作事项逐一流程化，形成税务管理流程287个，表证单书1758份，岗位说明书474个，实现了对“三个规范”的流程管理，并在此基础上实现了内外部门户网站的互通互联和同步更新。该系统将内门户网站“税务管理流程”、“纳税服务规范”等栏目与外门户网站“办税指南”、“表证单书”、“填表范本”、“办税服务承诺”等栏目的数据关联进行同步。内网税务管理流程发生修改时，外网相关栏目就会自动同步更新。这种应用不仅大大减轻了维护门户网站的工作量，避免了人工维护可能出现的错漏，提升了信息更新的准确性和时效性，而且确保了纳税人通过外门户网站查询到的办税信息与基层税务人员查看内网税务管理流程信息的一致，有效落实了对纳税人的一次性告知服务和办税公开要求。
三、信息推送无缝对接，实现网站运维智能化
佛山市国税局秉持“互联网+”理念，推行“内外门户网站+行政办公平台”管理模式，通过内外门户网站与行政办公平台的无缝对接实现网站运维智能化，切实将网站打造成全市国税系统和纳税人的“新闻资讯频道”。在“内外门户网站+行政办公平台”管理模式下，经行政办公平台审批处理的文件资料、信息刊物、通知公告等信息数据，可以直接推送至内外门户网站的指定栏目。纳税人在外门户网站的咨询、投诉、意见、建议等，也可以直接传送至行政办公平台，作为“个人待办”事宜，进行内部流转、办理和发布。“内外门户网站+行政办公平台”管理模式，最大限度地实现了网站运维“统一入口、一站审批”，信息资讯“集中展示、在线共享”，极大地减轻了网站运维的压力，让网站运维与日常办公无缝对接，也进一步丰富了网站的内容，让网站更具吸引力。