2月28日晚12点左右，陵水县工商局新村所所长陈方元接到投诉电话，消费者刘女士称其一行70人在陵水县新村镇新民路海湾致家度假公寓入住期满后，对需赔付的酒店损坏物件价格双方无法达成一致产生纠纷，因当事人第二天将要离岛，要求工商部门尽快协调解决。

    因该投诉涉及人员众多，为避免矛盾升级恶化，该局当即启动应急预案，由党组书记、局长李志斌带领分管副局长龙岩竹、12345负责人陈应余及应急小组成员陈方元、陈杰、黄良孟等人，第一时间赶到现场。经调查，双方产生纠纷的原因是消费者认为海湾致家度假公寓从押金5万元中扣除住房费后仅退还8960元不合理，应退还9920元，多收取了960元。经该局执法人员及新村边防派出所执法人员的耐心协调，至凌晨1点多，被投诉方同意退还多收取的960元。

    调解结束后，消费者刘女士发来感谢短信称：“非常感谢陵水工商部门，你们这种为人民服务的精神让我们非常感动，为你们点赞！”